Politica de rambursare
Politica de returnare, rambursare sau schimb produse
Ne dorim ca fiecare rochie să-ți depășească așteptările. Dacă, din orice motiv, un produs nu corespunde viziunii tale, îți stăm la dispoziție pentru a facilita procesul de returnare. Ne angajăm să facem acest proces cât mai simplu și transparent.
Condiții generale de returnare
Aveți dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform legislației privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii).
Condițiile produsului
Pentru a putea fi acceptat la retur, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:
- să nu fi fost purtat, spălat sau modificat;
- să aibă toate etichetele originale atașate;
- să fie în ambalajul original, în stare nealterată.
Procedura de retur:
Pentru efectuarea unui retur, vă rugăm să completați formularul de retur pe care îl găsiți în colet și să expediați produsul, împreună cu formularul completat, la adresa:
ByLoren
Str. Gheorghe Doja nr. 16
Târgu Jiu, jud. Gorj
Cod poștal: 210189
Persoană de contact: Cocolea Mariana
Telefon: 0763 638 499
Firma de curierat:
Pentru expedierea produselor, puteți alege orice firmă de curierat care vă este la îndemână.
Costul transportului de retur:
Costul transportului pentru expedierea produsului returnat este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit din vina noastră.
Rambursarea:
Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul returnat, prin transfer bancar în contul IBAN specificat în formularul de retur.
Nu se acceptă retururi pentru:
Produse care prezintă semne clare de purtare, deteriorare sau care au fost modificate.
Produse personalizate sau create la comandă, conform specificațiilor clientului.
Pentru orice întrebări suplimentare, nu ezita să ne contactezi.
Schimbul produselor
Pentru efectuarea unui schimb, transportul este gratuit. Vă trimitem noi curierul pentru ridicarea coletului — este necesar doar să aveți coletul pregătit pentru returnare la data stabilită.
Pentru efectuarea unui schimb, vă rugăm să ne contactați telefonic la numărul afișat pe site sau prin e-mail la by.loren.wear@gmail.com.
